SLA firmado, no prometido
Tiempos de respuesta y resolución por severidad, con penalizaciones si no los cumplimos.
Mantenimiento y Soporte
Mesa de ayuda, SLAs firmados y guardias 24/7. Corregimos, monitoreamos y documentamos lo que otros dejaron a medias.
Código de servicioTT-06Cotizar este servicio →
Qué resolvemos
Nos hacemos cargo de sistemas en producción, incluidos los que llegaron sin documentación y sin el desarrollador original. Mesa de servicio con tiempos de respuesta firmados, guardias reales las 24 horas y mantenimiento evolutivo para que el sistema no solo siga vivo, sino que siga mejorando.
Qué obtienes
BeneficiosGuardias reales 24/7
Rotación de ingenieros de guardia con escalamiento en 15 minutos. No un buzón que se revisa el lunes.
Documentamos lo que recibimos
Los primeros 30 días levantamos la documentación que falta. Al final del contrato te la llevas completa.
Evolutivo incluido
Una bolsa mensual de horas para mejoras, no solo para apagar incendios.
Qué te
entregamos
Entregables- Contrato de SLA por severidad
- Mesa de servicio con ticketing
- Monitoreo, alertas y tableros de disponibilidad
- Runbooks de incidentes frecuentes
- Documentación técnica del sistema heredado
- Reporte mensual de disponibilidad e incidentes
Preguntas
sobre este servicio
FAQSeveridad 1 (caída total): respuesta en 15 minutos, resolución objetivo en 4 horas. Severidad 2: respuesta en 1 hora. Severidad 3: siguiente día hábil.
Otros servicios
Ver los 7 →Desarrollo de Software
Plataformas a la medida, APIs y sistemas core. Arquitectura hexagonal, pruebas automatizadas y CI/CD desde el día uno.
Aplicaciones Móviles
iOS, Android y multiplataforma. Del prototipo a la tienda con analítica, notificaciones y releases sin dolor.
Consultoría Tecnológica
Auditamos, diagnosticamos y trazamos el roadmap que tu comité sí va a aprobar.
Hablemos de Mantenimiento y Soporte
Sesión de 45 minutos, sin costo y sin vendedores. Solo ingeniería mirando tu problema de frente.